“重采购,轻预防,轻维修”一直都是中国医疗器械售后服务市场呈现的三大特点。因此国内大型医疗设备有多达80%得不到正常的保养维护,中国医疗设备安全监测不彻底,甚至设备“带病”运行,导致效果失真。但随着近些年国内工业物联网的迅速发展,售后服务体系开始逐渐呈现现代化、信息化和智能化趋势。其中以工信部专精特新重点“小巨人”企业—广州鲁邦通物联网科技股份有限公司为例。它不断发挥工业互联网解决方案的价值空间,提出一种“基于设备物联,实时检测和预判”的全新工业互联网设备远程运维解决方案,为医疗设备企业服务生命周期管理提供了新思路,降本增效的同时,助力医疗设备企业发展。
当前,中国医疗器械售后服务市场呈现出以下四个痛点,首先设备内部空间狭小,物联网数据采集改造难度大;其次遇到设备故障,难以快速解决,首次修复率低,维修周期较长;然后维修过程各个节点难以实时在线监控,运维效率比较低;最后耗材管理不透明,耗材营销被动,客户易流失。那么该如何提升医疗器械后市场服务效率?如何解决行业痛点呢?鲁邦通推出医疗设备物联售后服务云平台,满足了企业数字化售后服务体系搭建需求。
医疗设备物联售后服务云平台,具备四大核心功能:
功能1
设备物联改造升级实时监控设备状态采集与监控,并能及时上报故障和预警。
功能2
大数据预测性维修管理通过对设备实时状态监控和故障报警分析,预测可能性的故障点,并提前准备好备品备件,方便运维人员首次到场就能解决问题,缩短维修时间,提高首次修复率。
功能3
智能运维管理通过手机智能APP或小程序,实现设备运维工单实时、在线、透明化管理,极大提高运维效率,同时构建设备运维履历,方便查询和追溯。
功能4
耗材管理系统通过设备在线工作时间等多参数分析,预测耗材剩余寿命,为生产计划提供预测数据,并通过耗材订单管理系统提升企业管理效率。使用鲁邦通医疗设备物联售后服务云平台,医疗设备企业后市场服务可以得到以下变化:
变化1
设备在线监控率提升,资产监控与盘点更方便物联网网关实时采集设备运行状况和设备监控数据,通过WiFi或蜂窝网络上传到平台,实现设备监控全覆盖。此外可以通过电子围栏对关键设备进行位置判定和移动预警,方便资产盘点与管理。
变化2
设备首次修复率提升设备故障信息及时获取,厂家提前准备备品备件,大幅提高设备首次修复率。
变化3
设备整体运维效率提升通过智能平台的实时监控、故障预警和智能终端APP的无纸化运维操作,全面提高运维效率,降低运维成本和压力。
变化4
医用耗材营销进入新模式通过对耗材的远程管理监控,促使医用耗材从定期被动的采购模式转变为主动营销,增强与客户的黏性,打造企业的利润增长点。
为医疗设备企业提升运维效率
鲁邦通这套医疗设备售后服务解决方案已经应用在多家企业,下面是其中一个应用例子。广州H公司是一家专注美容仪器研发设计、生产制造、销售与服务的企业,产品遍布全球4000+美容机构以及1500+医疗美容机构。在不断壮大业务的同时,H公司也面临一些困扰:如耗材使用情况无法监测,导致自身耗材销售受到影响。另外H公司考虑对租用设备进行权限管理,并提前预知设备故障,因此需要对设备状态进行实时监测。基于H公司的需求,鲁邦通把路由器和云平台与H公司的终端设备进行对接,对仪器运行情况进行远程监测、售后运维。提升了售后运维的效率,增加了客户满意度、与终端客户间的耗材供应粘度,从而扩大了行业竞争优势。
十年磨一剑,砺得梅花香。成立十多年以来,鲁邦通始终秉承初心使命,铸就一流技术,凭借专业的软硬件技术和丰富的医疗行业案例经验,用心服务每一位医疗用户,在助力客户成功打造合适的售后管理系统、工业互联网售后服务管理后,更加速了客户的数字化转型速度,促进客户业务的稳步发展。
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